Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Amparo y Sofía
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Amparo y Sofía queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Si un artículo no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que encontrarás a continuación.
Información importante antes de comprar: nuestro centro de devoluciones está situado en China. Las devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia personal deben enviarse a dicho centro. Los gastos de envío internacional de estas devoluciones corresponden al cliente, siempre que así proceda legalmente.
Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu pedido.
1. Plazo de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu intención de devolver un producto.
Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para las compras realizadas a distancia.
Distinguimos dos períodos:
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Primeros 14 días naturales: se aplica el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar la devolución, salvo las excepciones legalmente previstas.
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Del día 15 al día 30: puedes solicitar una devolución conforme a nuestras condiciones comerciales adicionales.
La ampliación comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
2. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas online, tienes derecho a desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de manera inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@amparosofia.com.
No es obligatorio utilizar un formulario específico ni explicar el motivo.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.
Se considera respetado este plazo cuando entregas el paquete al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
No es necesario esperar una autorización previa para ejercer tu derecho legal de desistimiento.
3. Centro y dirección de devoluciones
Nuestro centro de devoluciones para los pedidos gestionados mediante esta política está ubicado en Dongguan, China. No disponemos de una dirección de devolución en España para estas devoluciones.
Este centro logístico es diferente de la dirección comercial o administrativa que pueda figurar en otras secciones de nuestra tienda.
Dirección de devolución:
Destinatario: Zhou Yifeng
Dirección: 4/F, Building 9, Elevator 1, Rongchen Zhigu High-Tech Industrial Park
Calle: No. 49 Jinfu 2nd Road, Liaobu Town
Ciudad: Dongguan City
Provincia: Guangdong Province
Código postal: 523400
País: P.R. China
Teléfono: +86 13302615887
Te recomendamos escribirnos antes de realizar el envío para que podamos ayudarte con las instrucciones y confirmar que los datos de recepción siguen vigentes.
Este contacto previo no constituye una autorización obligatoria ni limita el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento.
No envíes una devolución a la dirección que aparezca en el embalaje original ni a una dirección comercial distinta de la indicada para devoluciones.
4. Gastos de devolución internacional
Cuando devuelvas un artículo porque has cambiado de opinión, no te gusta, has elegido una talla que no se ajusta a tus necesidades o simplemente prefieres otro producto, los gastos directos de devolución internacional a China serán a tu cargo, siempre que esta obligación te haya sido comunicada correctamente antes de la compra y resulte legalmente aplicable.
Ten en cuenta que:
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El paquete deberá enviarse a nuestro centro de devoluciones en China.
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Los costes de transporte internacional pueden ser superiores a los de una devolución dentro de España.
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El precio dependerá del transportista, las dimensiones, el peso del paquete y el servicio contratado.
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Puedes consultar previamente el coste de envío con Correos u otro transportista que ofrezca el servicio adecuado.
No cobramos ninguna tarifa administrativa adicional por tramitar una devolución.
Si el producto presenta un defecto, una falta de conformidad o es distinto del solicitado, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Amparo y Sofía conforme a la legislación aplicable.
5. Instrucciones para enviar una devolución
Para facilitar la correcta recepción de tu paquete:
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Embala el artículo adecuadamente, protegiéndolo durante el transporte.
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Introduce, cuando sea posible, una nota con tu número de pedido para facilitar su identificación.
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Utiliza preferentemente un servicio de transporte internacional con seguimiento.
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Selecciona un servicio en el que la gestión del despacho de aduanas en destino corresponda al remitente o al operador contratado por este. Nuestro almacén de devoluciones no gestiona el despacho aduanero por cuenta del destinatario.
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Conserva el justificante de envío.
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Una vez enviado el paquete, facilítanos el número o enlace de seguimiento escribiendo a info@amparosofia.com.
Si tienes dificultades para encontrar un transportista que pueda gestionar la devolución en estas condiciones, contacta con nosotros antes de contratar el envío para que podamos orientarte.
El seguimiento facilita la localización del paquete, pero la ausencia de un número de seguimiento no anula por sí sola un derecho legal de desistimiento ejercido correctamente.
6. Condiciones de los productos devueltos
Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar y probar los artículos de forma razonable para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda física.
Solo responderás por una posible disminución de valor cuando esta se deba a una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación, conforme a la legislación aplicable.
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestro plazo comercial adicional de 30 días, una vez transcurridos los primeros 14 días, solicitamos que los productos:
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Se encuentren en buen estado.
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No hayan sido utilizados más allá de una prueba razonable.
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No presenten daños, manchas, olores o alteraciones derivados de un uso inadecuado.
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Conserven, cuando sea posible, sus etiquetas y embalaje original.
La falta de embalaje original no implicará automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Cómo solicitar una devolución
Puedes escribirnos a:
Para localizar tu compra con rapidez, te recomendamos incluir:
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Tu número de pedido.
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Tu nombre.
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El correo electrónico utilizado al comprar.
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El artículo que deseas devolver.
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El motivo de la devolución, solo si deseas indicarlo.
Cuando se trate de una incidencia por daño, defecto o producto incorrecto, puedes adjuntar fotografías que nos permitan comprobar lo ocurrido y ofrecerte una solución más rápida.
No necesitas justificar una devolución realizada al amparo de tu derecho legal de desistimiento.
8. Reembolsos durante el derecho legal de desistimiento
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión.
Podremos aplazar la devolución del importe hasta que recibamos los productos o nos facilites una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
No será necesario esperar a que el paquete llegue físicamente a China cuando ya se haya facilitado una prueba válida de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que acordemos expresamente contigo otro método que no te suponga costes adicionales.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, incluiremos los gastos de envío estándar originalmente abonados, cuando corresponda legalmente.
No estaremos obligados a devolver el suplemento pagado por una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente frente a la opción estándar.
9. Reembolsos durante el plazo comercial adicional
Para las devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días naturales y hasta el día 30 desde la recepción, aplicaremos nuestro plazo comercial ampliado.
Una vez comunicada la solicitud dentro de ese plazo, facilitaremos las instrucciones para enviar los productos. El envío deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a una preferencia personal, cambio de opinión o cuestión de talla y no exista una falta de conformidad, el coste de devolución será asumido por el cliente conforme a las condiciones previamente comunicadas.
Para estas devoluciones comerciales adicionales, tramitaremos el reembolso del precio de los artículos aceptados una vez recibidos y comprobados en nuestro centro logístico, sin demoras indebidas.
Este procedimiento adicional no reduce los derechos previstos legalmente para el desistimiento o para los productos que presenten una falta de conformidad.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos incluir una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que nos ayuden a identificar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso, según proceda.
Los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte, serán asumidos por Amparo y Sofía.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
11. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede estar sujeto a determinadas excepciones previstas por la normativa, entre ellas:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales de esta excepción.
Cuando un producto esté sujeto a alguna excepción legal, lo indicaremos cuando corresponda antes de finalizar la compra.
Las exclusiones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable y no se aplicarán de manera general a todos los productos de moda o calzado.
12. Cancelación y modificación de pedidos
Procesamos nuestros pedidos mediante servicios logísticos externos.
Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos cuanto antes a info@amparosofia.com.
Si todavía es posible detener su preparación o envío, intentaremos gestionar tu solicitud.
Una vez expedido, es posible que el envío no pueda detenerse físicamente. Esto no limita tu derecho legal a comunicar el desistimiento cuando corresponda. Si el paquete ya está en tránsito y no puede interceptarse, te facilitaremos las instrucciones para proceder a su devolución.
13. Dirección incorrecta, ausencia o entrega fallida
Te recomendamos comprobar que la dirección de entrega facilitada durante el pedido sea correcta y completa.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible.
Cuando una entrega no pueda completarse, revisaremos el estado del envío y las circunstancias con el transportista.
Si fueran necesarios gastos adicionales de un nuevo envío por causas imputables al cliente, podremos informar de los costes reales que legalmente correspondan antes de proceder.
Una entrega fallida o una devolución automática al remitente no supone por sí sola la pérdida de los derechos del consumidor.
14. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas comunicar formalmente tu decisión de desistir del contrato.
Su uso es opcional. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.
A la atención de: Amparo y Sofía
Correo electrónico: info@amparosofia.com
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes artículos:
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Número de pedido: __________________
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Artículo o artículos: __________________
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Fecha de pedido: __________________
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Fecha de recepción: __________________
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Nombre del consumidor: __________________
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Domicilio del consumidor: __________________
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Fecha de comunicación: __________________
Firma: únicamente cuando el formulario se presente en papel.
15. Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, el destino internacional del paquete, los gastos de envío o el estado de un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo.
Amparo y Sofía
Correo electrónico: info@amparosofia.com
Sitio web: https://amparosofia.com/
Los datos identificativos y el domicilio legal de la empresa deben consultarse en nuestro Aviso Legal.
Estaremos encantados de ayudarte y de encontrar una solución conforme a tus derechos y a nuestras condiciones comerciales.