Política de Devoluciones
Amparo y Sofía
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Amparo y Sofía queremos que te sientas tranquila al realizar tu compra. Si un artículo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
DEVOLUCIONES DURANTE 30 DÍAS
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo adicional no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden al consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas online, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales para devolver los productos.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, te pedimos que los artículos:
- Se encuentren en buen estado.
- No hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o ajuste.
- Conserven, siempre que sea posible, sus etiquetas y embalaje original.
- No presenten daños, manchas, olores, alteraciones o signos de uso indebido.
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor únicamente responde de una posible disminución de valor cuando esta se deba a una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso cuando exista una pérdida de valor atribuible a un uso o manipulación inadecuados, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación, por ejemplo:
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez abierto el precinto.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción de este tipo, se indicará claramente antes de realizar la compra.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Esta condición se comunica antes de la compra y se aplica tanto al derecho legal de desistimiento como a nuestro plazo comercial adicional, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. La legislación permite que el consumidor asuma el coste directo de devolución cuando ha sido informado previamente.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Trabajamos con una red logística internacional y, dependiendo del producto y del pedido, la dirección de devolución puede corresponder a uno de nuestros centros logísticos internacionales, incluido un centro situado en Asia.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te facilitaremos la dirección correcta y las instrucciones correspondientes.
No envíes el paquete a la dirección que aparezca en el embalaje original sin consultarnos previamente, ya que puede no corresponder al centro encargado de procesar devoluciones.
Contactarnos previamente sirve para proporcionarte la dirección correcta y agilizar el proceso; no limita tu derecho legal de desistimiento.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Envía un correo electrónico a:
Incluye, por favor:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Artículo o artículos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
En caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto, puedes adjuntar fotografías que nos ayuden a resolver la incidencia con mayor rapidez.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable que nos permita comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos sin coste para el cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso. Los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte, corresponden al vendedor.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente debe comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido sea correcta y completa.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en:
Haremos todo lo posible por modificar los datos antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque no ha sido recogido dentro del plazo indicado por el transportista, el paquete puede ser devuelto al centro logístico.
En estos casos, contactaremos contigo para buscar una solución. Cuando proceda legalmente, los costes adicionales reales derivados de un nuevo envío o de la devolución logística podrán ser asumidos por el cliente.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido vuelve automáticamente al remitente, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:
- Un nuevo envío, sujeto en su caso al pago de los costes adicionales de envío.
- Un reembolso cuando corresponda, teniendo en cuenta los derechos legales del consumidor y los costes que legalmente puedan aplicarse.
Una devolución al remitente no supone automáticamente la pérdida del derecho a reembolso.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Procesamos los pedidos de forma automatizada para intentar enviarlos lo antes posible.
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación o cancelación.
Si ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de devolución o desistimiento una vez recibas el pedido, de acuerdo con esta política.
REEMBOLSOS
Cuando ejerzas correctamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método contigo y este no te suponga ningún coste.
GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido dentro del plazo legal, reembolsaremos también, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega estándar.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar, no estamos obligados a reembolsar la diferencia adicional.
Los costes directos de enviar el producto de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o indiquemos expresamente lo contrario.
PLAZO COMERCIAL DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Amparo y Sofía ofrece voluntariamente un período ampliado de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para las devoluciones realizadas una vez transcurridos los primeros 14 días y hasta el día 30, serán aplicables las condiciones comerciales indicadas en esta política.
Esta garantía comercial adicional no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con tu pedido:
Amparo y Sofía
Correo electrónico: info@amparosofia.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.